---记物业公司2019年5月培训活动

根据公司年度培训计划的安排，结合实际工作开展情况，为提高公司及各项目人员的礼仪素养和服务水平，公司特于2019年5月7日组织开展了《物业人员服务意识与礼仪》的培训，并邀请到了品质管理部刘主管为我们进行本次培训。

首先，以“物业管理”与“物业服务”的区别为题展开了培训的课程，让大家正确认识到“服务”的重要性。认识服务--提升服务--优化服务，刘主管围绕这三个主题循序渐进，带领大家一步步深刻认识服务，并且懂得如何提升以及优化。接下来，通过一系列的案例分析、互动讨论以及标准示范深入的带大家学习了服务礼仪这一篇章。最后，引用拿破仑的名句：“礼节是世界上最廉价的，而且能够得到最大收益的一项品质”来结束本次的培训课程，引导大家要重视服务与礼仪，并且运用到日常的工作中。

最后，廖副经理对本次培训进行总结发言。每一次的学习都是一次成长，大家要好好珍惜每一次的学习机会；在物业行业，从以往的“管理”转为如今的“服务”，大家要深知服务的重要性；做人先学礼，要不断学习，加强自身素质，综合提升服务。